Pomoc bez čekání

Kontaktujte Sg Casino a mluvte s operátorem

Podpora Sg Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně přes chat, e-mail a telefon, v češtině a dalších jazycích.

Kontaktovat podporu Důvěra 417 000 hráčů

Vyplaceno dnes

609 371 €

1 271 Hráčů online

Plná česká licenceLicence č. MF-223722/2006 vydaná Ministerstvem financí ČR – vaše sázky pod státním dohledem od roku 2006

Výběry do 12 minutPrůměrná doba výplaty 12 minut, týdenní objem výplat 44M €, maximální výběr až 73 000 €

Ochrana dat TLS 1.3Šifrování TLS 1.3 a pravidelný audit eCOGRA – vaše osobní údaje a transakce v bezpečí

Potřebujete odpověď hned

Vyberte si, jak nás kontaktovat

Nikdy nečekáte nazmar, každá cesta vede k živému člověku z našeho týmu.

Otázka hned, ne až zítra

Živý chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu nebo platbě a odpověď obvykle dorazí do 4 minut, ať je den nebo noc.

Otevřít chat

Písemná odpověď, která zůstane

Pro podrobnější případy, třeba k výpisu transakcí, pište na [email protected]; odpověď obvykle přichází do 4 hodin a zůstane vám v e-mailu.

Napsat e-mail

Rychlé spojení s operátorem

Telefon +420 275 462 506 (CET) zvolte, když chcete všechno probrat hlasem; spojení obvykle trvá do 5 minut a linka je otevřená nepřetržitě.

Zavolat

Podpora bez jazykové bariéry

Hrajete z Česka? Nemusíte nic překládat

České hráče obsluhujeme v jejich jazyce a podle jejich času, ať se ozvou kdykoli.

Spojení

Telefon pro Česko+420 275 462 506

Časové pásmo podporyCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail podpory[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-223722/2006

Pomoc

Pomoc při hraníANOSR, Linka bezpečí, RIAPS

Sg Casino odpoví dřív, když má detaily

Než se ozvete, projděte si krátký seznam a ušetříte si další kolo dopisování.

Číslo účtu a e-mail z registrace
ID transakce nebo číslo dokladu
Snímek obrazovky s chybou
Datum a čas problému
Popis v jedné větě

Řešíte platbu nebo účet

Pošlete dotaz rovnou správnému oddělení

Zařadíte dotaz správně a odpověď přijde od lidí, kteří dané věci opravdu rozumí.

Účet

Všeobecná podpora hráčů[email protected]

Ověření dokumentů a totožnosti[email protected]

Peníze

Vklady, výběry a platby[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a obchodní nabídky[email protected]

Sg Casino a provozovatel

Ne anonymní web, ale česká firma

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo hru provozuje a komu se zodpovídá.

Firma

Obchodní firmaSg Casino s.r.o.

IČOIČO 56370751 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-223722/2006

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Ptáte se právě teď

Než se zeptáte, část odpovědi už znáte

Těchto pět odpovědí vyřeší nejčastější dotazy dřív, než vůbec zvednete telefon nebo otevřete chat.

trustJak probíhá žádost o kopii osobních údajů?+

Stačí napsat na [email protected] a uvést, zda chcete kopii, nebo výmaz. Kopii dostanete v přehledné podobě, výmaz proběhne u údajů, které nemusíme uchovávat podle zákona. Potvrzení obvykle dorazí do čtyř hodin, stejně jako odpověď na běžný e-mail.

trustKde sleduji stav ověření účtu po odeslání dokladů?+

Ověření u nás trvá zhruba sedmnáct hodin a běží i mimo úřední hodiny. Rozhoduje úplnost dokladů, proto posílejte průkaz totožnosti, doklad o adrese a kopii platební karty naráz. Stav poznáte v účtu, výsledek přijde e-mailem z [email protected].

trustMůžu se ozvat znovu, když mi odpověď nestačí?+

Nejdřív zavolejte na +420 275 462 506 nebo napište na [email protected] a popište, co v odpovědi chybělo. Operátor předá věc k dalšímu posouzení, obvykle do pěti minut u telefonu. Když ani pak nejste spokojeni, obracíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustCo když u vás narazím na hru bez platné licence?+

Provozujeme hry na licenci MF-223722/2006, kterou vydalo Ministerstvo financí ČR. Číslo si můžete ověřit v seznamu povolených provozovatelů, stejně jako naši firmu Sg Casino s.r.o. Bez licence u nás neuzavřete sázku ani vklad, účet zůstává jen informativní.

trustMůžu psát slovensky a dostanu odpověď v češtině?+

Operátoři rozumí češtině, slovenštině, angličtině a němčině, takže nemusíte překládat. Chat, telefon i e-mail obsluhují ve všech těchto jazycích nonstop, čtyřiadvacet hodin denně v českém čase CET. Odpověď v češtině dostanete i na dotaz, který napíšete jinak.

Druhá úroveň

Co dělat, když odpověď nestačí?

Pro chvíli, kdy běžná odpověď podpory váš problém nevyřeší a chcete jít dál.

Případ s číslem

Sepište, co se stalo, přiložte ID transakce a odešlete vše na [email protected]. Podpora vám potvrdí přijetí a přidělí číslo případu.

Čekáte na vyjádření

Do čtyř hodin dostanete vyjádření k vaší reklamaci. Pokud se objeví nejasnost, operátor si vyžádá doplnění a vy ho pošlete zpět.

Kdo posoudí případ?

Když s řešením nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum a stručně napište, proč. Případ posoudí jiný pracovník než ten první.

Sg Casino a další krok

Sg Casino vede spor dál jen tehdy, když vyčerpáte cestu přes podporu. Potom se obraťte na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s číslem licence MF-223722/2006.

Sedm údajů

Rychle na chatu, pomaleji e-mailem

Pomůže ve chvíli, kdy si potřebujete naplánovat, jestli počkat na odpověď, nebo zavolat.

Živý chat

Dostupnost chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď na chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem4 hodiny

Telefon

Telefonní číslo+420 275 462 506

Čekání na telefonu5 minut